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从认识流程开始:爱与被爱企业内训纪实

来源:泛微华南发布日期2018-04-24 14:39浏览:

从我初次接触SWOT分析算起,直到第15年,它才不是阿基米德撬动地球的想像,从知到行得慢慢来,没必要陷入认知焦虑。【濮阳甘霖如是说】

 

4月20日, 与被爱公司举办了场针对30多名中高的内部培训认识流程:流程管理的道法器】,泛微南高级顾问濮阳甘霖应邀担任讲师。

濮阳通过把流程管理涉及的知归类成“道法术器”(道-规律;法-方法论;术:平台与技巧;器:模块与案例),引导大家系统全面地认识流程。

无论如何归纳,知识点还是如此纷繁,怎么办?濮阳分享了他与SWOT分析方法的缘分:直到首次接触后第15年,因为公司运营的困局,尝试使用SWOT分析寻找对策。这一分析,就是半个月。SWOT分析,也就不再是阿基米德撬动地球的想像了。其实在实际应用时,所有的管理理论加在一起都不如目标管理重要,所以完全不必陷入认知焦虑,毕竟绝大部分知识,没用到之前只要知道它存在就好。

 

流程本身是客观规律(道),也是工具(术),真正要流程发挥作用,就必须回到目标。所以流程管理的实践,与绝大部分管理理论的实践一样,不过是在从流程的角度实践目标管理:反复对齐流程目标、流程绩效、关键控制点、岗位绩效,顺便输出表单单和流程(没错,顺便输出);然后部署、执行、考核;然后不断循环这个过程……

从目标到目标,永远聚焦。最后,实战演练环节,以与被爱公司【开店流程】作为实战案例,围绕流程目效考核展开讨论,并由濮阳点评大家在流程梳理过程中几乎是必犯的错误:

一、 流程梳理的过程,就是确定流程目标的过程,而不是草草定义个目标,然后抛之脑后,去探究没有目标的流程图与表单,这就是舍本逐末。

二、 流程绩效是为了目标存在的,出现与目标无关的绩效,要不目标错了,要不绩效错了,回到目标再讨论吧。

三、 不要贪多,每次流程优化最多解决三个问题点即可,这就是【关键控制点】。关键控制点从何而来,不要再用别的方法,就从【目标】、【流程绩效】的  对齐过程中来。

四、 问题是在动态变化的,所以不是每个问题都要解决。每当你跨过一个阶段,那些你还没解决的问题往往已经不再纠缠你了。

短短的30分钟演练,当然还不能真正解决实际业务问题,但颇具启发与颠覆,让学员对流程的领悟进入深水区,比起培训过程中十数次频繁的热烈掌声,学员们离席时满是困惑的沉默,或许是濮阳此次培训的真正成果吧。

是不是想问:啥是对齐?欢迎参加下期流程e化沙龙。

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